A humanização no atendimento ao paciente é um conjunto de melhorias na relação fisioterapeuta/paciente, estabelecido pela Política Nacional de Humanização (PNH). Ela proporciona diversos benefícios para ambas as partes, como atendimento acolhedor, redução de filas, valorização do profissional da saúde, entre outros.

Essa é uma preocupação que cresce a cada dia na área da saúde. Além de representar um grande avanço para o bem-estar dos pacientes e de seus familiares, pode ser um fator de diferencial competitivo para as clínicas de fisioterapia.

Neste artigo vamos comentar sobre a importância do atendimento humanizado, como colocá-lo em prática e os benefícios que ele pode proporcionar às clínicas. Continue lendo para saber mais!

A importância da humanização no atendimento ao paciente

A humanização com foco no bem-estar do paciente tem gerado intensos debates na área da saúde. Essa é uma discussão necessária, já que os avanços tecnológicos no setor podem seguir em descompasso com a melhoria na qualidade do relacionamento humano.

Uma das principais insatisfações de pacientes é a forma fria e mecânica como alguns profissionais atendem. Nesse sentido, o atendimento humanizado vem de encontro à solução dessas insatisfações, pois ele pressupõe uma visão integral e digna do indivíduo, considerando as suas necessidades físicas, psicológicas e informacionais.

Como colocar em prática a humanização no atendimento

Para proporcionar um atendimento humanizado, é preciso que o paciente seja visto como um indivíduo com sentimentos e emoções que precisam ser considerados e respeitados. Isso inclui ouvir atentamente as suas queixas, dar atenção olhando nos olhos do paciente e fornecer informações completas. Além disso, é importante também envolver a equipe e investir em tecnologia, visando à melhoria da qualidade do atendimento.

Ouça as queixas atentamente

No momento da consulta, é importante que o profissional ouça todas as queixas e dúvidas do paciente, compreenda os seus medos e saiba lidar com todas as suas dificuldades.

Olhe nos olhos do paciente

Olhar nos olhos do paciente é um sinal de respeito, profissionalismo e interesse verdadeiro. Essa atitude deve ser adotada, principalmente ao cumprimentar, escutar as queixas e se despedir. Nos demais momentos da consulta, é importante seguir o bom senso profissional.

Forneça informações completas

A falta de informação por parte do profissional pode gerar angústia e ansiedade no paciente, impactando na imagem da qualidade dos serviços prestados. Nesse sentido, é fundamental fornecer todas as informações importantes.

Caso a pessoa apresente resultados localizados em pesquisas no Google, aborde cada item, explicando de forma simples e clara porque os sintomas não dizem respeito às doenças citadas. Além disso, é essencial fazê-lo entender como a doença se originou e quanto o tratamento é importante para garantir o seu restabelecimento.

Utilize a tecnologia

A utilização da tecnologia na clínica pode auxiliar muito no processo de humanização do atendimento, pois com o prontuário eletrônico, o fisioterapeuta consegue acessar os diversos dados dos pacientes durante a consulta e atender de maneira personalizada.

Treine a equipe da clínica

É imprescindível fazer uma boa gestão de funcionários para envolver a equipe no atendimento humanizado. Para tanto, é preciso que ela receba treinamentos sobre a importância de fazer com que o paciente se sinta bem recebido em todos os processos, desde a sua chegada até o fim do tratamento.

Os benefícios da humanização no atendimento para a clínica

Muitas clínicas de fisioterapia buscam formas de obter mais sucesso e rentabilidade por meio de grandes investimentos em marketing. Contudo, se esquecem que, ao proporcionar um bom atendimento, o efeito do sucesso é praticamente imediato e garantido.

Nesse sentido, é possível perceber diversos benefícios ao implementar o atendimento humanizado, como:

• atração e fidelização dos pacientes;
• aumento da eficiência nos tratamentos;
• maior eficiência e agilidade nos processos internos;
• melhoria da imagem da clínica no mercado.

Como vimos, a humanização no atendimento ao paciente tem por objetivo melhorar a relação fisioterapeuta/paciente, proporcionando diversos benefícios para ambas as partes. Contudo, para obter bons resultados, a clínica deve treinar a equipe de trabalho e investir em tecnologia, visando a atração e fidelização de pacientes.

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