Uma clínica de fisioterapia conta com diversos focos e serviços de gestão. A financeira, a administrativa e a gestão de pessoas são algumas das mais padronizadas e necessárias para o funcionamento do negócio. No entanto, existe um gerenciamento que influencia todos os outros e que, muitas vezes, passa batido aos fisioterapeutas: a gestão de relacionamento com clientes.

Mas, afinal, o que é essa gestão, quais são seus objetivos e como colocá-la em prática? Ela é realmente tão importante para as clínicas de fisioterapia quanto para outros negócios? Estas são perguntas frequentes, que merecem ser respondidas antes mesmo de iniciar sua gestão de relacionamento com clientes. Por isso, falaremos mais sobre elas a seguir. Vamos lá?

O que é a gestão de relacionamento com clientes?

Antes de tudo, é importante compreendermos que toda clínica de fisioterapia também é uma empresa. Como tal, invariavelmente, todos os seus serviços e processos internos servem a um único objetivo final: a venda.

Existem muitas maneiras de uma empresa abrir mão para aumentar seu volume de vendas. O investimento em marketing, por exemplo, auxilia na captação de novos clientes e pode aumentar o seu número de novas consultas.

Existe um problema, no entanto, em supervalorizar essa captação. Se você analisar o número de primeiras consultas em sua clínica, perceberá que elas correspondem a uma pequena porcentagem do total de atendimentos. Isso ocorre porque a fisioterapia é, classicamente, uma terapia de acompanhamento que, na maioria das vezes, se estende por meses. Portanto, não basta apenas captar novos pacientes: é preciso, também, fidelizar os que você já tem.

E, para garantir que seus clientes retornarão à clínica, é importante otimizar a experiência que eles têm com o negócio. É nesse momento que entra a gestão de relacionamento com clientes. Esse conceito engloba todas as estratégias e ações que visam tornar a interação entre cliente e empresa a mais harmoniosa possível.

Isso influencia diretamente na retenção de clientes. Hoje em dia, consideramos que a experiência do usuário com o serviço é um dos principais fatores que influencia seu retorno a ele. E um bom relacionamento traz à clínica de fisioterapia um ar de confiança e capacidade de resolução de problemas — que é exatamente o que o paciente quer no momento.

Como colocar essa gestão em prática?

Para aderir à gestão de relacionamento com clientes é necessária uma mudança de ponto de vista dentro da clínica de fisioterapia. É importante compreender que nenhuma empresa existe para servir a si própria: o cliente é o próprio motivo de existência do negócio.

Por isso, ações que antes tinham um fim exclusivamente interno podem começar a ser repensadas para melhorar o relacionamento com o cliente. Um exemplo é o agendamento online: além de servir à comodidade da administração da clínica, ele também melhora a interação do paciente, promovendo sua satisfação.

Quais são os seus benefícios?

O objetivo final da gestão de relacionamento com clientes, como já mencionamos, é uma maior fidelização dos pacientes. No entanto, se você se aprofundar no assunto, verá que os benefícios extrapolam essa meta inicial.

A atração de novos pacientes, por exemplo, é uma vantagem pouco conhecida da gestão de relacionamento com clientes. Afinal, um cliente mais satisfeito com seu serviço estará mais disposto a comentar dele com conhecidos que também necessitem de atendimento fisioterápico. Chamamos esse marketing de “marketing boca a boca”.

Além disso, um bom relacionamento com o cliente é muito valorizado na gestão administrativa da clínica. Caso você implemente uma nova tecnologia ou solução, por exemplo, precisará de uma opinião sincera sobre essa mudança. Isso só será possível caso você mantenha um vínculo adequado com o paciente, que fornecerá feedbacks preciosos.

A gestão de relacionamento com clientes envolve uma nova metodologia, que transfere os olhares da empresa para seus objetivos finais. Além de trazer uma maior satisfação ao cliente, ela também aumenta seu sucesso comercial e pode trazer benefícios a longo prazo, como com o marketing boca a boca.

Se você gostou de saber mais sobre a gestão de relacionamento com clientes, tenha certeza de que seus conhecidos também gostarão. Que tal compartilhar este post em suas redes sociais? Ajude-nos a disseminar ainda mais o conhecimento!