Uma boa gestão em clínicas de fisioterapia inclui estratégias internas e externas voltadas principalmente à manutenção e à atração de pacientes. Uma das principais ações nesse sentido, diz respeito ao foco no controle do agendamento de clientes.
As tarefas de agendamento de consultas, bem como as alterações, demandam um tempo precioso, muitas vezes, em detrimento do atendimento aos pacientes. Dessa forma, adotar meios para obter agilidade no gerenciamento pode significar a chave para o sucesso da clínica.
Neste artigo, vamos falar sobre a importância desse controle para os negócios na área de fisioterapia, apresentando dicas para um gerenciamento eficaz dos agendamentos. Continue a leitura para saber mais!
Controle o agendamento de clientes
Manter um controle do agendamento de clientes é um fator básico para a organização dos atendimentos na clínica. Além dessa função, ele também é uma poderosa ferramenta para a visão do negócio, permitindo identificar informações como quantidade de clientes, frequência e serviços utilizados.
Nesse sentido, é de fundamental importância a administração eficaz do controle para poder utilizá-lo na definição de metas, obtenção de indicadores de qualidade, análises administrativas e projeções financeiras.
Faça uma gestão ativa da carteira
A carteira de clientes é o maior bem ativo de uma clínica, podendo ser um fator determinante para o seu sucesso ou declínio. E a sua gestão ativa está diretamente relacionada à segmentação dos clientes.
Para tanto, é necessário organizá-la utilizando critérios bem claros e definidos. Dessa forma, é necessário dividir os clientes em grupos quanto à frequência e serviços utilizados.
Divida os clientes entre ativos e inativos
Os clientes ativos são os que frequentam a clínica de forma regular, com grande potencial de indicações de novos pacientes. Para mantê-los e fidelizá-los, é importante ter um bom relacionamento.
Já para os inativos, é fundamental entrar em contato visando obter informações sobre eventuais motivos que os levaram a deixar de utilizar os serviços. Com base nesses dados, é possível analisar e conhecer os eventuais erros administrativos ou técnicos e corrigi-los.
Priorize os clientes antigos
Os clientes antigos são aqueles que fizeram algum tratamento e não voltaram, os que realizaram apenas uma consulta inicial, ou os que agendaram há algum tempo e não retornaram.
Para os que estão em tratamento ou precisam voltar dentro de seis meses, é interessante fazer um controle de retorno. Para os que perderam o contato, é interessante elaborar uma nova estratégia de comunicação para mantê-los, demonstrando a importância da continuidade do tratamento.
Confirme as consultas
A falta de um paciente a uma consulta sem aviso é um prejuízo que deve ser evitado, já que outro poderia ter sido atendido no horário vago, evitando gastos com profissionais que ficaram com uma lacuna. Uma das principais causas dessas ausências é o esquecimento, que pode ser evitado com a confirmação de horários de consultas com antecedência.
Atualmente, existem softwares de gestão de clínicas que efetuam automaticamente o envio de SMS para os pacientes lembrando-os do agendamento, otimizando o trabalho das secretárias e reduzindo drasticamente a taxa de ausências e cancelamentos.
Conte com o apoio de um software
É praticamente impossível fazer um controle eficaz do agendamento de clientes sem contar com um software de gestão de pacientes. Os sistemas especializados na área de fisioterapia oferecem, além de agilidade, várias funcionalidades, como:
- check-in do paciente no momento da consulta;
- dados completos e centralizados do paciente;
- histórico das consultas;
- inclusão de anexos com exames, fotos etc;
- verificação rápida das posições de débitos do cliente.
Esses sistemas também auxiliam na gestão financeira e consultas ágeis à tabela de procedimentos, bem como a verificação dos convênios aceitos.
Conforme pudemos observar, o controle de agendamento de clientes é imprescindível para as clínicas de fisioterapia. Nesse sentido, uma excelente opção é o investimento em um sistema especializado para fisioterapeutas, pois auxilia na gestão do negócio de maneira profissional, integrada, centralizada e rápida, promovendo competitividade e foco no atendimento aos pacientes.
Agora que você já sabe sobre a importância de um software especializado, acesse o nosso site e conheça todos os benefícios que esse sistema oferece.
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